Veljavno od: 28.12.2025.
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) določajo pogoje nakupa v spletni trgovini na naslovu pharmarosa.com (v nadaljevanju: Spletna trgovina) ter pogoje uporabe Spletne trgovine.
Hitri dostop
1. Podatki o ponudniku
2. Veljavnost, osnovne določbe
3. Pojmi
4. Postopek naročanja, sklenitev pogodbe
5. Cene, obračun
6. Načini plačila
7. Dostava, izpolnitev
8. Pravica do odstopa od pogodbe (potrošnik)
9. Stvarne napake, garancija
10. Prostovoljne garancije za vrtnice
11. Reklamacije kakovosti, obravnava pritožb
12. Reševanje sporov, mediacija
13. Obdelava osebnih podatkov
14. Avtorske pravice
15. Odgovornost, višja sila
16. Končne določbe
Priloga: Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe
1. Podatki o ponudniku
Naziv podjetja PharmaRosa Kft.
Sedež 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Matična številka 01-09-717479
Davčna številka 13075314-2-43
Spletna trgovina pharmarosa.com
E-naslov (storitve za kupce) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Predhodno nakazilo (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Obračun Számlázz.hu
Ponudnik gostovanja NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; davčna št.: 12437164-2-13)
2. Veljavnost, osnovne določbe
2.1. Ti SPP veljajo za prodajne pogodbe, sklenjene med Ponudnikom in osebo, ki opravi nakup v Spletni trgovini (v nadaljevanju: Kupec), prek Spletne trgovine.
2.2. Naročilo oddano v Spletni trgovini se šteje za pogodbo, sklenjeno na daljavo. Za pogodbo zlasti veljajo naslednji predpisi:
zákon št. V iz leta 2013 o civilnem zakoniku (Ptk.)
zákon št. CVIII iz leta 2001 o elektronskih storitvah trgovine (Eker. tv.)
vladna uredba št. 45/2014. (II. 26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošnikom in podjetjem
zákon št. CLV iz leta 1997 o varstvu potrošnikov (Fgytv.)
vladna uredba št. 373/2021. (VI. 30.) o nekaterih pravilih prodajnih pogodb med potrošnikom in podjetjem
vladna uredba št. 151/2003. (IX. 22.) o obvezni garanciji za trajne potrošniške dobrine (kadar je uporabljiva)
uredba NGM št. 19/2014. (IV. 29.) o postopkovnih pravilih uveljavljanja zahtevkov iz naslova stvarne napake in garancije
2.3. Kupec z oddajo naročila izjavlja, da se je seznanil s temi SPP in jih sprejema.
2.4. Jezik pogodbe: madžarski. Ponudnik podatke o naročilu hrani zaradi izpolnjevanja zakonskih obveznosti ter za potrebe reševanja zadev; Kupec lahko vsebino pogodbe izkaže na podlagi potrditvenega e-sporočila in računa.
3. Pojmi
Kupec: oseba, ki v Spletni trgovini odda naročilo.
Potrošnik: fizična oseba v smislu Ptk. in predpisov o varstvu potrošnikov, ki deluje izven področja svoje poklicne dejavnosti, samostojne dejavnosti ali gospodarske dejavnosti.
Ponudnik/Prodajalec: PharmaRosa Kft.
Izdelek: blago, ki se prodaja v Spletni trgovini, zlasti živa rastlina (vrtnica) in sorodni izdelki.
Pogodba: prodajna pogodba, sklenjena med Kupcem in Ponudnikom prek Spletne trgovine.
4. Postopek naročanja, sklenitev pogodbe
4.1. Tehnični koraki naročanja
Izbor izdelka in dodajanje v košarico.
Vnos podatkov za dostavo in obračun.
Izbira načina plačila in dostave.
Zaključek naročila (naročilo, ki vključuje obveznost plačila).
4.2. Popravljanje napak pri vnosu podatkov
Kupec lahko pred zaključkom naročila kadarkoli v postopku naročanja popravi vnesene podatke (na primer sprememba količine, izbris izdelka iz košarice, popravek naslovnih podatkov).
4.3. Ponudba, potrditev, sklenitev pogodbe
Oddano naročilo v Spletni trgovini se šteje za ponudbo Kupca. Pogodba je sklenjena, ko Ponudnik naročilo elektronsko potrdi. Potrditev pomeni obvestilo o sprejemu naročila (Eker. tv.).
Ponudnik je upravičen naročilo v utemeljenih primerih (zlasti pomanjkanje zaloge, očitna napaka v ceni, tehnična napaka) zavrniti in o tem nemudoma obvesti Kupca.
4.4. Podatki o izdelku, posebnosti živih rastlin
Bistvene značilnosti izdelkov so navedene na straneh posameznih izdelkov. Pri živih rastlinah se lahko videz ob dostavi (stopnja razvitosti, olistanost, stanje poganjkov) zaradi letnega časa, vremenskih razmer in tehnologije pridelave naravno spreminja. Fotografije izdelkov so informativne narave; dejanski videz se lahko v skladu z zadevnim obdobjem razlikuje.
5. Cene, obračun
5.1. Cene, navedene v Spletni trgovini, so bruto cene, ki vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Strošek dostave je prikazan med postopkom naročanja.
5.2. Ponudnik izdaja elektronski račun preko sistema Számlázz.hu in ga Kupcu omogoči oziroma pošlje po elektronski poti (odvisno od nastavitev Spletne trgovine).
6. Načini plačila
Plačilo po povzetju
Plačilo s plačilno kartico (prek storitve Worldline)
PayPal
Predhodno nakazilo (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Ponudnik ne obdeluje in ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah. Pri plačilu s kartico/spletnem plačilu plačilni ponudnik (Worldline, PayPal) obdeluje podatke, potrebne za izvedbo plačila, v skladu s svojimi pogoji obdelave osebnih podatkov.
7. Dostava, izpolnitev
7.1. Območje in način dostave
Dostava poteka izključno na območju Madžarske. Dostavo na dom opravlja kurirska služba, ki jo pooblasti Ponudnik (praviloma GLS).
7.2. Čas dostave
Predvideni čas dostave: 2–10 delovnih dni od dneva oddaje naročila. Navedeni čas je informativne narave; dejanska izpolnitev je odvisna od potrditve in logističnih postopkov.
7.3. Vsebina stroška dostave
Strošek dostave lahko poleg prevoznine kurirske službe pri živih rastlinah vključuje stroške pakiranja, zavarovanja in administracije, da izdelek prispe strokovno zapakiran in z možnostjo sledenja pošiljki.
7.4. Sledenje pošiljki
Po oddaji pošiljke Ponudnik kupcu po e-pošti pošlje identifikacijsko številko pošiljke/podatke za sledenje pošiljki.
7.5. Nevarnost naključnega uničenja in prevzem
Kupec mora ob prevzemu – če je le mogoče – preveriti nepoškodovanost paketa. V primeru vidnih poškodb je priporočljivo zapisnik o škodi in takojšnje obvestilo Ponudniku.
8. Pravica do odstopa od pogodbe (potrošnik)
8.1. Potrošnik ima v skladu z vladno uredbo št. 45/2014. (II. 26.) praviloma pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v 14 dneh od dneva prevzema izdelka.
8.2. Izjeme od pravice do odstopa
V določenih primerih zakon izključuje uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. Zlasti: pri hitro pokvarljivih izdelkih ali izdelkih z rokom uporabe, ki hitro poteče, pravica do odstopa ne obstaja (vladna uredba št. 45/2014. (II. 26.), člen 29, odst. 1). Pri živih rastlinah (vrtnicah) se lahko glede na naravo izdelka zgoraj navedena izključitev uporablja od primera do primera.
Ponudnik pa kljub temu omogoča uveljavljanje reklamacij kakovosti in prostovoljnih garancij iz točke 10 teh SPP (garancija rasti, garancija sortne istovetnosti).
8.3. Način uveljavljanja odstopa (kjer pravica do odstopa obstaja)
Namen odstopa mora biti sporočen v pisni obliki na naslov: [email protected].
Izdelek je treba vrniti/poslati nazaj v 14 dneh od dneva sporočitve odstopa.
Neposreden strošek vračila nosi potrošnik, razen če Ponudnik ne določi drugače.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je posledica uporabe, ki presega nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka (vladna uredba št. 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Vračilo kupnine
V primeru odstopa Ponudnik vračilo kupnine izvede v skladu z veljavnimi zakonskimi določbami, praviloma v 14 dneh od dneva, ko je bil obveščen o odstopu, pri čemer upošteva tudi vrnitev izdelka oziroma dokazilo o vračilu (vladna uredba št. 45/2014. (II. 26.)).
9. Stvarne napake, garancija
9.1. Stvarne napake
V primeru stvarne napake Ponudnika ima Kupec pravico uveljavljati zahtevke iz naslova stvarne napake v skladu s pravili Ptk. (zlasti popravilo, zamenjava, znižanje kupnine, odstop – ob izpolnjevanju zakonskih pogojev).
9.2. Posebna pravila za potrošniške pogodbe
Pri pogodbah med potrošnikom in podjetjem poleg Ptk. za pravila glede skladnosti/stvarnih napak veljajo tudi določbe vladne uredbe št. 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Garancija
Obvezna garancija (vladna uredba št. 151/2003. (IX. 22.)) se praviloma nanaša na trajne potrošniške dobrine. Za žive rastline se pravila o obvezni garanciji načeloma ne uporabljajo; Ponudnik pa nudi prostovoljne garancije (glej točko 10).
10. Prostovoljne garancije za vrtnice
Ponudnik za vrtnice z namenom povečanja varnosti nakupa določa prostovoljne garancijske pogoje. Te garancije ne posegajo v zakonske pravice Kupca iz naslova stvarne napake.
10.1. Garancija rasti
Trajanje: 1 mesec od dneva prejema.
Vsebina: če pri strokovnem sajenju in negi rastlina ne odžene oziroma propade, Ponudnik na podlagi garancijske presoje zagotovi rešitev.
Uveljavljanje: po e-pošti s foto dokumentacijo (rastlina, oznaka/identifikator, okoliščine sajenja), z navedbo identifikacijske številke naročila ali številke računa.
Razlogi za izključitev zlasti: suša, pozeba, nepravilna nega; manjkajoče zahtevane fotografije; gojenje plezalk/rambler vrtnic v trajnih loncih.
10.2. Garancija sortne istovetnosti
Vsebina: če se ob prvem cvetenju dokaže, da rastlina ni naročena sorta, Ponudnik po izbiri Kupca vrne ceno nepravilne sorte ali brezplačno dobavi pravilno sorto.
Prijava: po cvetenju, utemeljena s fotografijo, po e-pošti.
Pri zahtevku, prijavljenem po preteku 6 mesecev, lahko Ponudnik za identifikacijo zahteva: račun o nakupu, fotografijo prejete rastline ter fotografijo etikete z označbo sorte.
11. Reklamacije kakovosti, obravnava pritožb
11.1. Reklamacije kakovosti (zlasti pri živih rastlinah)
Če izdelek prispe v neustreznem stanju, prosimo, da težavo, če je le mogoče, v 48 urah sporočite po e-pošti skupaj s foto dokumentacijo na: [email protected].
11.2. Roki za obravnavo
Cilj Ponudnika je, da na prijave poda vsebinski odgovor v 2 delovnih dneh. Pri potrošniških pritožbah Ponudnik po preučitvi pritožbe poda pisni, vsebinski odgovor v skladu z določbami Fgytv.
11.3. Vsebina prijave
identifikacijska številka naročila ali številka računa,
kratek opis reklamacije,
fotografije (pakiranje, oznaka/identifikator, stanje rastline),
pri vračilu kupnine potrebni bančni podatki.
11.4. Hramba (dokumentacija)
Dokumente v zvezi z reklamacijami kakovosti in uveljavljanjem garancije Ponudnik praviloma hrani 1 leto, razen če daljšo hrambo zahtevajo predpis ali uveljavljanje/varstvo pravnih zahtevkov.
12. Reševanje sporov, mediacija
12.1. Stranki si prizadevata morebitne spore najprej rešiti sporazumno. V primeru spora med potrošnikom in podjetjem ima potrošnik pravico, da se obrne na organ za mediacijo ali drug organ za alternativno reševanje sporov.
12.2. Organ za mediacijo / organ za alternativno reševanje sporov (pri potrošniških sporih) – informativni podatki:
1) Združenje bank Slovenije – GIZ (Bank Association of Slovenia – ADR)
Naslov: Šubičeva ulica 2, 1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon: +386 (0)1 24 29 700
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.zbs-giz.si (del ADR: /en/adr/)
2) Društvo mediatorjev Slovenije (Slovenian Association of Mediators – OCSD ponudnik)
Naslov: Poljanski nasip 2, 1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon: +386 31 591 744, +386 31 337 071
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.slo-med.si
13. Obdelava osebnih podatkov
Ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), zakonom Infotv. ter določbami Eker. tv. Podrobne informacije so navedene v dokumentu »Politika zasebnosti« na vmesniku Spletne trgovine.
Kupec se lahko s pritožbo v zvezi z varstvom osebnih podatkov obrne tudi na naslednji nadzorni organ (informativni podatki):
Informacijski pooblaščenec (organ za varstvo osebnih podatkov)
Information Commissioner of the Republic of Slovenia
Naslov: Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon: +386 1 230 97 30
E-pošta: [email protected]
Spletna stran: https://www.ip-rs.si
14. Avtorske pravice
Vsebine, dostopne v Spletni trgovini (besedila, slike, grafični elementi, baze podatkov), so lahko avtorsko zaščitene. Kakršnakoli uporaba vsebin je dovoljena le z predhodnim pisnim soglasjem Ponudnika, razen če zakon določa drugače.
15. Odgovornost, višja sila
15.1. Ponudnik ne odgovarja za zamudo pri izpolnitvi obveznosti, ki je posledica zunanjih, neodvrnljivih vzrokov (višja sila), ter za tehnične napake, ki vplivajo na delovanje Spletne trgovine in jih pri ustrezni skrbnosti ni bilo mogoče predvideti ali odpraviti.
15.2. Pri živih rastlinah Ponudnik opozarja, da razvoj rastlin bistveno vplivajo okoljske razmere in način nege; pravilna uporaba izdelka še posebej predpostavlja strokovno sajenje in nadaljnjo oskrbo.
16. Končne določbe
16.1. Ponudnik ima pravico enostransko spremeniti te SPP. Spremembe začnejo veljati z objavo v Spletni trgovini in se uporabljajo za naročila, oddana po začetku veljavnosti.
16.2. Za vprašanja, ki niso urejena s temi SPP, veljajo določbe madžarskega prava.
Priloga: Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe
(na podlagi vzorca v skladu z vladno uredbo št. 45/2014. (II. 26.). Prosimo, izpolnite in pošljite obrazec le, če za zadevni izdelek pravica do odstopa obstaja.)
Naslovnik: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Spodaj podpisani izjavlja/izjavljamo, da uveljavljam/uveljavljamo pravico do odstopa od pogodbe za nakup naslednjega blaga:
Oznaka izdelka/izdelkov: ........................................................
Identifikacijska številka naročila / številka računa: ..........................................
Datum sklenitve pogodbe / datum prejema: ................................
Ime potrošnika: .................................................................
Naslov potrošnika: .................................................................
Kraj in datum: ........................................
Podpis potrošnika: (samo pri izjavi v papirni obliki) ........................